Com a proximidade do Dia dos Namorados, celebrado em 12 de junho, o comércio registra aumento na procura por presentes, como roupas, perfumes, flores, joias, eletrônicos e experiências gastronômicas. Para evitar transtornos e garantir uma compra segura, o Procon Fortaleza orienta os consumidores a adotarem alguns cuidados antes de finalizar suas compras.

Segundo a presidente do Procon Fortaleza, Eneylandia Rabelo, o Dia dos Namorados é uma das datas mais importantes para o comércio, mas o consumidor não deve abrir mão da cautela. “Pesquisar preços, conhecer as regras de troca e redobrar os cuidados nas compras pela internet são medidas que ajudam a evitar prejuízos e garantem uma experiência de consumo mais segura”, alerta.

A principal recomendação é pesquisar preços e condições de pagamento em diferentes estabelecimentos, sejam físicos ou virtuais. A comparação ajuda a identificar as melhores ofertas e evita que o consumidor seja induzido por promoções que nem sempre representam uma vantagem real.

Outro ponto importante é a política de troca dos produtos. Nas compras realizadas em lojas físicas, a troca por motivo de gosto, cor, tamanho ou modelo não é uma obrigação legal do estabelecimento, salvo quando este assume o compromisso. “Por isso, o consumidor deve solicitar que qualquer garantia de troca seja registrada por escrito na nota fiscal, cupom ou outro documento”, orienta Eneylandia Rabelo.

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou aplicativos, o consumidor possui o direito de arrependimento, podendo desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto, com direito a devolução integral dos valores pagos.

O Procon Fortaleza também alerta para a importância de exigir a nota fiscal, documento essencial para comprovar a compra e assegurar direitos em casos de defeito, troca ou garantia.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o fornecedor tem a obrigação de solucionar o problema. O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de até 90 dias para reclamações envolvendo produtos duráveis, como eletrônicos, relógios e joias, e de até 30 dias para produtos não duráveis.

Cuidados

Atenção aos golpes virtuais: o crescimento das compras online exige atenção redobrada dos consumidores. Desconfie de ofertas com preços muito abaixo da média de mercado, evite acessar links promocionais recebidos por mensagens ou redes sociais e verifique a reputação da empresa, bem como a existência de CNPJ válido e canais de atendimento.

Consumo consciente: a escolha do presente deve ser planejada de acordo com o orçamento disponível, evitando compras por impulso e o comprometimento excessivo da renda.

Em caso de problemas com fornecedores, os consumidores podem registrar reclamações e denúncias por meio dos canais oficiais de atendimento do Procon Fortaleza.

Central de atendimento: Telefone 151