Dentre as melhorias implementadas em favor dos beneficiários do IPM, constam ainda o agendamento online da perícia médica na aba IPM disponível no Canal do Servidor, o atendimento virtual e presencial da ouvidoria, por meio do link e a inclusão do georreferenciamento dos endereços dos credenciados de todas especialidades médicas presentes no Guia Médico do IPM Saúde. A modernização da central de teleatendimento (3455-8700), com investimento em equipe própria e novos equipamentos, foi mais uma estratégia da Superintendência do IPM que trouxe ganhos ao servidor.
Também foi instituída a capacitação e a reciclagem contínuas das equipes de atendimento aos clientes e incrementou as ações do IPM Lar – o home care exclusivo do IPM Saúde, que oferece assistência completa na residência de pacientes segurados do programa de saúde portadores de doenças crônico-degenerativas, bem como pacientes restritos ao leito ou com incapacidade de locomoção por doenças invalidantes ou fora de possibilidade de cura. Criado em abril de 2002, o IPM Lar atua por meio de uma equipe multidisciplinar composta por médicos, enfermeiras, auxiliar de enfermagem, dentista, assistentes sociais, psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionais, fonoaudiólogas, além de profissionais que dão suporte as atividades administrativa e técnicas, envolvendo o trabalho da equipe.
Mais transparência
A gestão também implementou a leitura digital dos beneficiários em todos os prestadores e criou o Extrato de Despesas de Saúde, que disponibiliza ao servidor, com total transparência no Canal do Servidor, o extrato de todos os serviços de saúde utilizados por ele e seus dependentes a cada mês.
Integração
A Procuradoria Jurídica do IPM vem realizando, desde 2018, reuniões para promover o alinhamento entre secretarias municipais em relação aos processos de aposentadoria e pendências de licença prêmio. Também está sendo realizada a integração com RHs dos orgãos e regionais da Prefeitura a fim de ampliar as relações nas equipes e reforçar a eficácia da qualidade dos processos de aposentadoria.
Parcerias
Numa ação conjunta com outros órgãos da administração municipal e também com instituições estratégicas, como a Universidade de Fortaleza (Unifor), o IPM é protagonista de programas-piloto como o Vida em Movimento e o Programa de Assistência a Saúde do Servidor (PASS), que devem ser implementados futuramente em larga escala, como política de governo, para beneficiar a todos os servidores da ativa por meio do monitoramento da saúde e de uma vida mais saudável.
IPM em números
Atualmente, o IPM Saúde atende 78.160 usuários, sendo 41.497 titulares e 36.663 dependentes, e conta com mais de 500 credenciados, entre clínicas médicas, consultórios particulares, laboratórios e hospitais, reunindo mais de 50 especialidades médicas, inclusive na área odontológica.
Em relação ao Regime de Previdência dos Servidores do Município de Fortaleza, o Previfor beneficia atualmente 13.584 aposentados e 3.186 pensionistas, garantindo os direitos dos servidores ativos e beneficiários à aposentadoria, à pensão e ao auxílio-reclusão.
Outra frente de atuação do IPM são os serviços da Perícia Médica, desde exame admissional, passando por outros atendimentos como laudos de restrição laboral, visitas domiciliares/hospitalares, redução de carga horária nos casos previstos por lei, licenças médicas, licenças para acompanhamento familiar, aposentadoria por invalidez e laudos para isenção de imposto de renda, IPVA e IPI.
