Na abertura do Mês do Consumidor, a Prefeitura de Fortaleza, por meio do Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) realiza, nesta quarta-feira (4/3), o lançamento do Procon Digital. O serviço irá funcionar no Fortaleza Digital, plataforma de serviços da Prefeitura, e permitirá que o consumidor realize, de forma virtual, abertura de reclamação e agendamento para atendimento presencial nos núcleos do Procon.

Consumidores poderão acessar o Procon Digital por computador e por aparelho celular. O presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia, projeta um aumento nas reclamações contra empresas, tendo em vista que o consumidor passa a ter um novo serviço na palma da mão. "O aparelho celular é um bem comum presente em todas as camadas sociais hoje em dia. O consumidor poderá registrar alguma infração com fotos, vídeos e arquivos e enviar ao Procon praticamente de forma instantânea", comenta.

Sabóia também explica que denúncias poderão ser feitas de forma anônima. Nesses casos, o consumidor deve proceder pelo telefone 151 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h).

Procon Digital

Com o Procon Digital, o consumidor poderá agendar atendimento presencial ou virtual, registrar e acompanhar reclamações, enviar documentos, receber notificações e interagir diretamente com as empresas pela própria plataforma.

O sistema também possibilita acesso ao histórico da reclamação, possibilitando maior transparência e controle em cada etapa do processo.

Documentação

Para abertura da reclamação, é necessário preencher o requerimento com informações sobre a situação a ser resolvida, além de anexar documento oficial de identificação com foto, CPF, comprovante de endereço de Fortaleza, documentos relacionados ao problema a ser solucionado, como por exemplo, nota fiscal, cupons da compra, faturas, extratos, recibos, contratos, carnês de pagamento, e-mails, prints de conversas, comprovantes de pagamento em geral.

Em casos de fraudes ou golpes, o consumidor deverá anexar Boletim de Ocorrência (B.O.)

Serviço
Lançamento Procon Digital
Data: quarta-feira (04/03)
Horário: 8h
Local: Procon Centro (Rua Major Facundo, 869)

Núcleos de atendimento

Sede
Rua Major Facundo, 869 – Centro

Secretaria Regional (SER) 5
Rua Oscar Araripe, 1030 – Bom Jardim

Secretaria Regional (SER) 6
Rua Santa Clara de Assis, 580 – Messejana

Vapt Vupt Antônio Bezerra
Rua Demétrio de Menezes, 3750 (ao lado do terminal de ônibus)

Vapt Vupt Centro
Shopping Central – Rua Senador Pompeu, 856 – Centro

Vapt Vupt Messejana
Av. Jornalista Tomaz Coelho, 408 (ao lado do terminal de ônibus)

Vapt Vupt Parangaba
Rua Germano Franck, 300, piso L2 - Parangaba

Vapt Vupt RioMar Fortaleza
Rua Desembargador Lauro Nogueira, 1500, piso L2 - Papicu

Câmara Municipal de Fortaleza
Rua Thompson Bulcão, 830 - Luciano Cavalcante